תנאי שימוש | Terms of Use

פרק א': הגדרות, תנאי שימוש כלליים ופתיחת חשבון משתמש

בתקנון זה ובתנאי השימוש של האפליקציה, תהא למונחים הבאים המשמעות המפורטת לצדם, אלא אם הקשר הדברים מחייב אחרת:

1.1. "האפליקציה" - יישום המובייל, אתר האינטרנט, הממשקים והמערכות הטכנולוגיות הנלוות המופעלות על ידי מפעיל הפלטפורמה, לרבות כל עדכון, שדרוג או שינוי שייערכו בהם מעת לעת.

1.2. "מפעיל הפלטפורמה" (או: "המפעיל") — דין צציס (ת.ז. 314761123) מרח' אוסישקין 38 קרית מוצקין, לרבות מנהליו, עובדיו, בעלי מניותיו וכל מי מטעמו, המשמש כבעל הזכויות והמנהל הטכנולוגי של הפלטפורמה בלבד.

1.3. "הספק" או "היפופוטם" - חברת היפופוטם בע"מ, ח.פ. 513311076 שהיא הצד הישיר והבלעדי לכל עסקת רכישה המבוצעת באמצעות האפליקציה, והיא האחראית הבלעדית על המלאי, המכירה, הסליקה, הפקת החשבוניות, האספקה והשירות לאחר המכירה.

1.4. "המשתמש" - כל אדם, מעל גיל 18 ובעל כשירות משפטית, או ישות משפטית מאוגדת כדין, העושים שימוש באפליקציה, גולשים בה או מבצעים באמצעותה הזמנות.

1.5. "המוצרים" - מוצרי מזון, ציוד, תוספי תזונה ומוצרים נלווים לבעלי חיים המוצעים למכירה על ידי הספק במסגרת האפליקציה.

1.6. "מנגנון ההמלצות" - כלי עזר טכנולוגי מבוסס עיבוד נתונים ממוחשב, המציג למשתמש הצעות למוצרי מזון בהתבסס על המידע שהוזן על ידי המשתמש אודות בעל החיים.

עצם הכניסה לאפליקציה, הגלישה בה או השימוש בשירותיה, לרבות פתיחת חשבון משתמש או ביצוע הזמנה, מהווים הסכמה מפורשת, מוחלטת ובלתי חוזרת של המשתמש לכל התנאים המפורטים בתקנון זה ובמדיניות הפרטיות של האפליקציה. ככל שהמשתמש אינו מסכים לאיזה מתנאי התקנון, עליו לחדול לאלתר מכל שימוש באפליקציה.
המפעיל שומר לעצמו את הזכות לעדכן או לשנות את תנאי השימוש מעת לעת, לפי שיקול דעתו הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. נוסח התקנון המחייב הוא זה המפורסם באפליקציה בעת השימוש בה.

פתיחת חשבון משתמש

השימוש בחלק משירותי האפליקציה, ובפרט ביצוע הזמנות וקבלת המלצות מותאמות, מחייב פתיחת חשבון משתמש אישי. במסגרת הליך הרישום, יידרש המשתמש למסור פרטים אישיים ופרטים אודות בעל החיים שברשותו.
המשתמש מתחייב כי כל המידע שיימסר על ידו במהלך הרישום ובמהלך השימוש השוטף באפליקציה יהיה נכון, מדויק, מלא ומעודכן. חל איסור מוחלט על מסירת פרטים כוזבים או שימוש בפרטים של צד שלישי ללא הרשאה מפורשת כדין.
המשתמש נושא באחריות בלעדית לשמירה על סודיות פרטי הגישה לחשבונו (שם משתמש וסיסמה). כל פעולה שתבוצע בחשבון המשתמש תיחשב כפעולה שבוצעה על ידי המשתמש עצמו, והוא יהיה האחראי הבלעדי לכל נזק או אובדן שייגרמו כתוצאה משימוש בלתי מורשה בחשבון עקב רשלנותו בשמירה על פרטי הגישה.
המפעיל רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי, למנוע ממשתמש מסוים את השימוש באפליקציה, לחסום גישה לחשבון או לבטל רישום, וזאת מכל סיבה שהיא, לרבות במקרים של חשש להפרת תנאי התקנון, הפרת הוראות הדין או פגיעה במפעיל, בספק או בצדדים שלישיים.

אחריות המשתמש לנתוני בעל החיים

המשתמש מצהיר ומאשר כי ידוע לו שמנגנון ההמלצות באפליקציה נשען באופן מוחלט על הנתונים שהוא מזין למערכת, לרבות סוג בעל החיים, גילו, משקלו, רמת פעילותו ומצבו הרפואי (כגון אלרגיות, רגישויות או מחלות כרוניות).
המשתמש נושא באחריות מלאה, בלעדית וסופית לכל נתון המוזן על ידו. יובהר כי הזנת נתונים שגויים, חסרים או לא מדויקים עלולה להוביל להמלצות מזון שאינן מתאימות לבעל החיים ואף עלולות להזיק לו.
המפעיל והספק לא יישאו בכל אחריות, מכל מין וסוג שהוא, לכל נזק, הפסד, פגיעה רפואית או הוצאה שייגרמו למשתמש, לבעל החיים או לצד שלישי כלשהו, הנובעים במישרין או בעקיפין מהזנת נתונים שגויים, מוטעים או חסרים על ידי המשתמש.
המשתמש מתחייב לעדכן את הנתונים המוזנים באפליקציה באופן שוטף עם כל שינוי במצבו של בעל החיים (למשל: שינוי במשקל, אבחון רפואי חדש או התפתחות רגישות למרכיבי מזון מסוימים). המשתמש מוותר על כל טענה, דרישה או תביעה כלפי המפעיל או הספק בגין הסתמכות על המלצות שהופקו על בסיס נתונים שאינם מעודכנים.

פרק ב': מנגנון המלצות תוכן ומזון לבעלי חיים - היעדר ייעוץ וטרינרי והגבלת אחריות

מנגנון ההמלצות הפועל במסגרת האפליקציה הינו כלי עזר טכנולוגי המבוסס על אלגוריתם של עיבוד נתונים ממוחשב בלבד. המלצות המזון והתוכן המופקות על ידי המנגנון נגזרות באופן אוטומטי מהצלבת הנתונים שהוזנו על ידי המשתמש (כמפורט בפרק א' לעיל) אל מול מאפייני המוצרים כפי שהוגדרו במערכת.
מובהר בזאת באופן מפורש, כי המלצות המזון, התוכן, המינון או כל מידע אחר המופק באמצעות האפליקציה אינם מהווים, בשום מקרה ובשום נסיבות, ייעוץ וטרינרי, ייעוץ תזונתי-רפואי, אבחון רפואי או חוות דעת מקצועית מוסמכת. המידע המוצג באפליקציה נועד למטרות אינפורמטיביות ונוחות המשתמש בלבד, ואין לראות בו תחליף לבדיקה פיזית, אבחון או ייעוץ פרטני על ידי וטרינר מוסמך המכיר את ההיסטוריה הרפואית של בעל החיים.
המשתמש מצהיר כי ידוע לו שכל בעל חיים הינו בעל צרכים ייחודיים, וכי המלצות המערכת הן כלליות וסטטיסטיות במהותן. על המשתמש מוטלת החובה והאחריות המלאה להפעיל שיקול דעת עצמאי בטרם רכישת מוצר או הזנת בעל החיים במוצר מסוים, ובכלל זה לבחון את רשימת המרכיבים המופיעה על גבי אריזת המוצר עצמה.
המפעיל והספק ממליצים למשתמש להיוועץ בווטרינר מוסמך בטרם ביצוע שינוי תזונתי, ובפרט בכל אחד מהמקרים הבאים: א) כאשר בעל החיים סובל מרגישות, אלרגיה ידועה או חשד לאלרגיה למרכיבי מזון מסוימים. ב) כאשר בעל החיים סובל ממחלה כרונית, בעיות במערכת העיכול, בעיות מפרקים, מחלות כליה או כל מצב רפואי אחר הדורש תזונה ייעודית. ג) בכל מקרה של ספק בנוגע להתאמת המוצר לגילו, משקלו או מצבו הבריאותי של בעל החיים. ד) כאשר מדובר בגורים, בבעלי חיים בתקופת היריון או הנקה, או בבעלי חיים מבוגרים מאוד.
השימוש במנגנון ההמלצות וההסתמכות על תוצאותיו נעשים על אחריותו הבלעדית והמלאה של המשתמש. מפעיל הפלטפורמה והספק, לרבות מנהליהם, עובדיהם ומי מטעמם, לא יישאו בכל אחריות, מכל מין וסוג שהוא, לכל נזק, פגיעה, הפסד או הוצאה, בין אם ישירים, עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או עונשיים, שייגרמו למשתמש, לבעל החיים או לצד שלישי כלשהו כתוצאה מהסתמכות על המלצות האפליקציה או כתוצאה משימוש במוצרים שנרכשו בעקבות המלצות אלו.
מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, המפעיל והספק לא יהיו אחראים לכל נזק רפואי, החמרה במצב בריאותי, תגובה אלרגית או פגיעה גופנית אחרת בבעל החיים הנובעת מצריכת מזון שהומלץ על ידי המערכת, גם אם הנתונים שהוזנו על ידי המשתמש היו מדויקים. המשתמש מוותר בזאת ויתור סופי, מוחלט ובלתי חוזר על כל טענה, דרישה או תביעה כנגד המפעיל או הספק בעניין זה.
המשתמש מאשר כי ידוע לו שהמפעיל אינו מפקח על תהליך הייצור של המזון ואינו בודק את הרכבו הכימי או התזונתי באופן עצמאי, וכי האחריות על טיב המוצר, מרכיביו והתאמתו לתקנים חלה על היצרן ו/או היבואן בלבד.
מנגנון ההמלצות עשוי לכלול קישורים למאמרים, תכנים או מידע מצדדים שלישיים. המפעיל אינו אחראי לתוכן המידע המופיע בקישורים אלו, לדיוקו או למהימנותו, והשימוש בהם הינו באחריות המשתמש בלבד.

פרק ג': מפעיל הפלטפורמה וחברת היפופוטם

המשתמש מאשר ומסכים כי מפעיל הפלטפורמה מעמיד לרשותו ממשק טכנולוגי בלבד, המיועד לריכוז נתונים, קבלת המלצות ממוחשבות ותיווך טכני לביצוע הזמנות. מפעיל הפלטפורמה אינו פועל כייצרן, יבואן, משווק, מוכר או ספק של המוצרים המופיעים באפליקציה, ואין לראות בו כצד לעסקת המכר המשתכללת בין המשתמש לבין הספק.
היריבות החוזית הישירה בכל הנוגע לרכישת המוצרים, איכותם, אספקתם והתשלום בגינם, מתקיימת באופן בלעדי בין המשתמש לבין חברת היפופוטם. עם השלמת תהליך ההזמנה באפליקציה, נכרת חוזה מכר מחייב בין המשתמש לבין היפופוטם, כאשר מפעיל הפלטפורמה משמש כגורם מקשר המנגיש את המידע והתשתית לביצוע העסקה בלבד.
חברת היפופוטם היא האחראית הבלעדית לכלל ההיבטים המסחריים והתפעוליים של העסקה, לרבות אך לא רק: א) ניהול המלאי, זמינות המוצרים ועדכון המפרטים הטכניים והתזונתיים של המוצרים המוצגים. ב) ביצוע סליקת כרטיסי האשראי ואמצעי התשלום של המשתמש. ג) הפקת חשבוניות מס וקבלות כדין בגין הרכישה. ד) טיפול לוגיסטי בהזמנה, אריזתה ושינועה אל המשתמש. ה) מתן שירות לקוחות לאחר המכירה, טיפול בבקשות לביטול עסקה, החזרות מוצרים וביצוע זיכויים כספיים.
הליך ביצוע ההזמנה באפליקציה מותנה באישור סופי של הספק, אשר יינתן רק לאחר בדיקת זמינות המוצר במלאי ואישור חברת האשראי או הגורם הסולק. המשתמש מצהיר כי ידוע לו שייתכנו מקרים בהם מוצר המוצג באפליקציה כזמין אינו נמצא בפועל במלאי הספק בעת עיבוד ההזמנה. במקרה כזה, לא תשתכלל העסקה ביחס לאותו מוצר, והספק יבצע זיכוי כספי מלא למשתמש בגין הרכיב שלא סופק, מבלי שהדבר יקנה למשתמש זכות לפיצוי נוסף כלשהו מאת הספק או מאת מפעיל הפלטפורמה.
מפעיל הפלטפורמה אינו נושא באחריות כלשהי לטיב המוצרים, להתאמתם לתיאור המופיע באפליקציה, לתקינותם או לכל פגם שנפל בהם. כל טענה או דרישה בעניינים אלו תופנה במישרין לחברת היפופוטם או ליצרן/יבואן הרלוונטי. המפעיל לא יהיה אחראי לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם למשתמש כתוצאה מאיחור באספקה, טעויות בתיאור המוצר או במחירו, או כשלים תפעוליים של הספק.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, במקרה שבו נפלה טעות קולמוס בתיאור מוצר או במחירו כפי שהם מופיעים באפליקציה (למשל: מחיר הנמוך באופן לא סביר ממחיר השוק המקובל), יהיו הספק ו/או מפעיל הפלטפורמה רשאים לבטל את ההזמנה, בכפוף למתן זיכוי כספי מלא של הסכום ששולם. המשתמש מוותר על כל טענה של הסתמכות או דרישה לאכיפת העסקה במקרה של טעות כאמור.
המשתמש פוטר את מפעיל הפלטפורמה מכל אחריות לכל אובדן, נזק או הוצאה הנובעים מהתנהלותה של חברת היפופוטם, לרבות במקרים של חדלות פירעון, הפסקת פעילות או כל כשל אחר של הספק במילוי התחייבויותיו כלפי המשתמש. כל תביעה או דרישה משפטית הנובעת מעסקת הרכישה תופנה כנגד היפופוטם בלבד, ומפעיל הפלטפורמה לא יצורף כצד להליך כאמור.
רישומי המחשב של מפעיל הפלטפורמה ושל הספק יהוו ראיה לכאורה לפרטי ההזמנה, למועד ביצועה ולעצם הסכמת המשתמש לתנאי ההתקשרות. המשתמש מאשר כי קבלת אישור הזמנה בדואר אלקטרוני או בהודעה באפליקציה מהווה אישור טכני בלבד על קליטת הפרטים, ואינה מהווה התחייבות סופית לאספקה בטרם אושרה העסקה סופית על ידי מחלקת ההזמנות של הספק.

פרק ד': מדיניות אספקה, משלוחים, מבצעים וקרדיטים

אספקת המוצרים שנרכשו באפליקציה תבוצע על ידי הספק או באמצעות חברות שליחויות מטעמו, לכתובת שהוזנה על ידי המשתמש בעת ביצוע ההזמנה, וזאת בכפוף למגבלות אזורי החלוקה המפורטות להלן.
מועד אספקת המוצרים הינו עד 7 ימי עסקים ממועד אישור העסקה על ידי הספק. משלוחים יבוצעו בימי חול (ראשון עד חמישי) בין השעות 10:00 ל-19:00. ג) ימי עסקים ייחשבו כימי חול, ראשון עד חמישי, ואינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג, ימי שבתון או ימי סגר כלליים.
אזורי החלוקה של הספק מוגבלים גאוגרפית ליישובים המצויים בטווח שבין מטולה בצפון ועד באר שבע בדרום (כולל). מובהר בזאת, כי לא יבוצעו משלוחים ליעדים המצויים דרומית לעיר באר שבע. הספק שומר לעצמו את הזכות לשנות את אזורי החלוקה מעת לעת, לפי שיקול דעתו הבלעדי.
למען הסר ספק, השירות הניתן באמצעות האפליקציה מבוסס על משלוחים בלבד. אין אפשרות לביצוע איסוף עצמי של מוצרים ממחסני הספק או ממשרדי המפעיל, וכל הזמנה תחויב בדמי משלוח.
עלויות המשלוח ותנאי התשלום בגין האספקה יהיו כדלקמן: א) בגין כל הזמנה יחויב המשתמש בדמי משלוח בסך של 29.90 ₪ (כולל מע"מ). ב) הזמנה שערכה הכולל (לאחר ניכוי הנחות, קופונים ומימוש קרדיטים) עולה על סך של 100 ₪, תהא פטורה מתשלום דמי משלוח. ג) דמי המשלוח יתווספו למחיר המוצרים וייגבו במסגרת התשלום הכולל בגין ההזמנה.
במקרה שבו לאחר ביצוע ההזמנה התברר כי מוצר מסוים אזל מהמלאי, הספק יעדכן את המשתמש על כך. במקרה כזה, יבוצע זיכוי כספי מלא של המשתמש בגין עלות המוצר החסר, וההזמנה תסופק ללא אותו מוצר. מובהר כי חסר במלאי לא יקנה למשתמש זכות לפיצוי כלשהו מעבר להשבת הסכום ששולם בגין המוצר שלא סופק.
הספק והמפעיל רשאים להציע מעת לעת מבצעים, הטבות ותמריצים שונים, בכפוף לתנאים הבאים: א) האפליקציה עשויה לכלול קופוני הנחה, מבצעי חודש, חבילות מוצרים ("באנדלים") ומבצעים ממוקדי מותגים. ב) תנאי כל מבצע יפורסמו לצדו באפליקציה, והם יהיו תקפים עד למועד המוקדם מבין: תום תקופת המבצע, גמר המלאי או החלטת הספק על הפסקת המבצע. ג) אין כפל מבצעים או כפל קופונים, אלא אם צוין אחרת במפורש.
האפליקציה מפעילה מנגנון צבירת קרדיטים לשימוש ברכישות עתידיות: א) המשתמש יהיה זכאי לצבור קרדיטים בשיעור של 3% מסך כל רכישה בפועל (לא כולל דמי משלוח ומימוש קרדיטים קודמים). ב) הקרדיטים ייזקפו לזכות המשתמש בחשבונו האישי באפליקציה לאחר השלמת האספקה של ההזמנה בגינה נצברו. ג) המפעיל והספק שומרים לעצמם את הזכות לשנות את שיעור צבירת הקרדיטים, את תנאי מימושם או לבטל את מנגנון הצבירה לחלוטין, בכל עת ובכפוף לעדכון מדיניות הקרדיטים באפליקציה. ד) קרדיטים אינם ניתנים להמרה למזומן, להעברה בין משתמשים או להחזר כספי במקרה של סגירת החשבון.
המפעיל והספק לא יהיו אחראים לכל איחור או עיכוב באספקה הנובעים מנסיבות של כוח עליון, שביתות, השבתות, מצבי חירום ביטחוניים, תקלות במערכות המחשוב או התקשורת, או כל גורם אחר שאינו בשליטתם הישירה.

פרק ה': מדיניות ביטול עסקאות, החזרת מוצרים וטיפול באי-התאמה או מוצרים פגומים

ביטול עסקאות רכישה המבוצעות באמצעות האפליקציה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), התקנות שהותקנו מכוחו ומדיניות הספק כפי שתעודכן מעת לעת.
המשתמש רשאי לבטל הזמנה שבוצעה באפליקציה באופן עצמאי באמצעות ממשק המשתמש, וזאת כל עוד ההזמנה טרם עברה לסטטוס "נשלחה" במערכות הלוגיסטיות של הספק. לאחר שינוי סטטוס ההזמנה ל"נשלחה", לא ניתן יהיה לבצע ביטול עצמאי באפליקציה, וכל בקשה לביטול או החזרה תיבחן בהתאם להוראות הדין החלות על מוצרים לאחר אספקתם.
ככל שלמשתמש עומדת זכות ביטול בהתאם לדין:
1. ניתן למסור הודעת ביטול בדרכי ההתקשרות המפורטות באפליקציה.
2. בביטול שאינו עקב פגם, אי-התאמה או הפרה אחרת מצד הספק, רשאי הספק לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
3. החזרת מוצר שניתן להחזיר על פי חוק תתאפשר רק כאשר המוצר באריזתו המקורית, מבלי שנפתח, מבלי שנעשה בו שימוש ומבלי שנפגם.
מובהר בזאת כי בהתאם להוראות הדין, זכות הביטול אינה חלה על מוצרי מזון. לפיכך, שקי מזון לבעלי חיים, מזון רטוב, חטיפים, צ'ופרים, תוספי תזונה וכל מוצר אחר המהווה "מוצר מזון", אינם ניתנים לביטול או להחזרה לאחר אספקתם.
במקרה של אספקת מוצר פגום או במקרה של אי-התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק בפועל (להלן: "מוצר פגום או שגוי"), יפעל המשתמש בהתאם לנוהל הבא: א) המשתמש יודיע לשירות הלקוחות של הספק על הפגם או אי-ההתאמה מיד עם גילויים, ולא יאוחר מ-24 שעות ממועד האספקה. ב) הספק יבדוק את טענת המשתמש, ובמידת הצורך רשאי לדרוש צילום של המוצר ושל תעודת המשלוח. ג) ככל שיימצא כי אכן סופק מוצר פגום או שגוי, הספק יתאם עם המשתמש מועד לאיסוף המוצר ואספקת מוצר חלופי תקין במקומו, ללא חיוב נוסף בדמי משלוח. ד) מובהר כי הסעד הבלעדי והסופי לו זכאי המשתמש במקרה של מוצר פגום או שגוי הוא החלפת המוצר במוצר תקין או ביטול העסקה והשבת התמורה ששולמה בגין אותו מוצר, לפי בחירת הספק ובהתאם לדין.
המפעיל והספק לא יהיו אחראים לכל נזק תוצאתי, עקיף או נלווה שייגרם למשתמש כתוצאה מאספקת מוצר פגום או שגוי. המשתמש מוותר על כל דרישה או תביעה לקבלת פיצויים, קרדיטים, הטבות נוספות או מוצרים במתנה מעבר להחלפת המוצר או השבת תמורתו כאמור לעיל.
זיכוי כספי למשתמש, ככל שיידרש בהתאם להוראות פרק זה, יבוצע על ידי הספק באמצעות אמצעי התשלום בו בוצעה העסקה המקורית, ובכפוף ללוחות הזמנים של חברות האשראי והגורמים הסולקים. מובהר כי לא יינתן זיכוי כספי במזומן בגין עסקאות שבוצעו באשראי.
המשתמש מצהיר כי ידוע לו שכל הודעת ביטול או בקשה להחזרה חייבת להיעשות בכתב או באמצעי תקשורת דיגיטלי מתועד מול שירות הלקוחות של הספק, וכי אישור קבלת ההודעה על ידי הספק הוא התנאי לטיפול בבקשה.

פרק ו': רכיב "Wanted" - עזרה באיתור כלבים שאבדו, אימוץ ותוכן גולשים

האפליקציה כוללת אזור ייעודי המכונה "Wanted" (להלן: "מרחב הקהילה"), המהווה פלטפורמה קהילתית ושיתופית המיועדת לסייע למשתמשים באיתור בעלי חיים שאבדו, פרסום מודעות בדבר בעלי חיים שנמצאו, וכן ריכוז מודעות למסירת בעלי חיים לאימוץ. המשתמש מאשר ומסכים כי מרחב הקהילה מבוסס על עקרון של שיתוף מידע וולונטרי בין המשתמשים, וכי המפעיל משמש כמאכסן של המידע בלבד.
במסגרת השימוש במרחב הקהילה, רשאי המשתמש להעלות תכנים הכוללים, בין היתר, תיאורים מילוליים, תמונות של בעלי חיים, וכן לסמן מיקומים גאוגרפיים על גבי מפה דיגיטלית המוטמעת באפליקציה (להלן יחד: "תוכן הגולשים"). המשתמש מתחייב כי העלאת תוכן הגולשים תיעשה למטרות המוגדרות של מרחב הקהילה בלבד, ובאופן התואם את הוראות הדין ותקנון זה.
בעצם העלאת תוכן גולשים לאפליקציה, המשתמש מעניק למפעיל רישיון שימוש בלתי חוזר, לא בלעדי, כלל-עולמי, ללא הגבלת זמן וללא תמורה לעשות כל שימוש בתוכן הגולשים לצורך תפעול האפליקציה וקידום מטרותיה. רישיון זה כולל, בין היתר, את הזכות להעתיק את התוכן, להפיצו, להציגו בפומבי, לשדרו, להעמידו לרשות הציבור, לעורכו, לתרגמו ולבצע בו התאמות טכניות, וזאת במסגרת האפליקציה, ברשתות חברתיות המופעלות על ידי המפעיל או בכל מדיה נלווית אחרת המיועדת לסיוע באיתור בעלי חיים או קידום אימוץ.
המשתמש מוותר בזאת על כל טענה בדבר זכות מוסרית בתוכן הגולשים, ומאשר כי המפעיל יהיה רשאי לעשות שימוש בתוכן מבלי לציין את שמו של המשתמש כיוצר התוכן, אלא אם הוסכם אחרת במפורש ובכתב.
המשתמש מצהיר ומתחייב כי הוא בעל מלוא זכויות הקניין הרוחני (לרבות זכויות יוצרים) בתוכן הגולשים המועלה על ידו, או כי בידיו הרשאה, תקפה כדין מבעל הזכויות להעלות את התוכן ולהעניק למפעיל את הרישיון המפורט לעיל. המשתמש יישא באחריות בלעדית לכל טענה, דרישה או תביעה בדבר הפרת זכויות יוצרים או זכויות קניין רוחני של צד שלישי בגין תוכן שהועלה על ידו.
המשתמש מתחייב כי כל המידע המוזן על ידו במרחב הקהילה, לרבות תיאור בעל החיים, נסיבות אובדנו או מציאתו, ופרטי ההתקשרות, הינם מדויקים, נכונים ומשקפים את המציאות כהווייתה. חל איסור מוחלט על העלאת תוכן כוזב, מטעה, זדוני או כזה שיש בו כדי להוליך שולל את קהילת המשתמשים או לפגוע ביעילות מאמצי האיתור והאימוץ.
למען הגנת הפרטיות ומניעת פגיעה בצדדים שלישיים, המשתמש מתחייב להקפיד על הכללים הבאים בעת העלאת תוכן גולשים: א) חל איסור מוחלט על העלאת תמונות שבהן מופיעים בני אדם (לרבות המשתמש עצמו, בני משפחתו או עוברי אורח), אלא אם התקבל אישור מראש ובכתב מהמפעיל. ב) המשתמש מתחייב שלא לפרסם פרטי התקשרות, כתובות מגורים מדויקות, מספרי טלפון או כל מידע פרטי אחר של צד שלישי ללא הסכמתו המפורשת, המודעת והמתועדת של אותו צד, וזאת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. ג) סימון מיקומים על גבי המפה הדיגיטלית ייעשה בזהירות הנדרשת, תוך הימנעות מחשיפת פרטי פרטיות של צדדים שלישיים שאינם רלוונטיים למטרת הפרסום.
המפעיל אינו מפקח באופן אקטיבי על תוכן הגולשים המועלה למרחב הקהילה ואינו בוחן אותו מראש בטרם פרסומו. כל משתמש או צד שלישי הסבור כי תוכן מסוים המופיע במרחב הקהילה הינו פוגעני, מפר זכויות יוצרים, מטעה, פוגע בפרטיות או מפר את תנאי התקנון, רשאי לפנות למפעיל בכתב לכתובת ולדווח על כך באופן מפורט.
המפעיל שומר לעצמו את הזכות הבלעדית והמוחלטת להסיר, לערוך, לחסום או למחוק כל תוכן גולשים, באופן מיידי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת למשתמש שהעלה את התוכן, וזאת לפי שיקול דעתו המוחלט ובפרט במקרים בהם עולה חשש להפרת הוראות הדין או התקנון. המשתמש מוותר על כל טענה או דרישה כלפי המפעיל בגין הסרת תוכן כאמור.
המפעיל אינו אחראי לנכונות, מהימנות, דיוק או שלמות תוכן הגולשים המפורסם במרחב הקהילה. המידע מוצג כפי שנמסר על ידי המשתמשים, והמפעיל אינו מאמת את הפרטים המופיעים במודעות האיתור או האימוץ.
המפעיל אינו ערב לכך שהשימוש במרחב הקהילה יוביל לאיתור בעל חיים שאבד, להשבת בעל חיים לבעליו או להשלמת הליך אימוץ מוצלח. המפעיל לא יישא באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה מהסתמכות על תוכן גולשים או כתוצאה מפעולות שננקטו בעקבות פרסום במרחב הקהילה.
כל התקשרות, מפגש פיזי, חילופי דברים או אינטראקציה בין משתמשים הנוצרים בעקבות פרסום במרחב הקהילה (לרבות מפגשים לצורך השבת בעל החיים לבעליו או לצורך בחינת התאמה לאימוץ) נעשים על אחריותם הבלעדית והמלאה של המשתמשים המעורבים. המפעיל אינו צד להתקשרויות אלו, אינו מפקח עליהן ואינו אחראי לכל נזק גוף, נזק לרכוש, עוגמת נפש או פגיעה אחרת שעלולים להיגרם במהלך או כתוצאה ממפגשים ואינטראקציות אלו. המשתמשים מוותרים על כל טענה, דרישה או תביעה כלפי המפעיל בגין אירועים המתרחשים מחוץ למסגרת הטכנולוגית של האפליקציה.

פרק ז': קניין רוחני, פרטיות, אבטחת מידע, וזמינות המערכת

כל זכויות הקניין הרוחני באפליקציה, במלואן ובאופן בלעדי, שייכות למפעיל הפלטפורמה ו/או לצדדים שלישיים שהעניקו לו הרשאה כדין, לפי העניין. זכויות אלה כוללות, בין היתר, זכויות יוצרים, סימני מסחר, שמות מסחריים, עיצובים, סודות מסחריים, פטנטים, זכויות בבסיסי נתונים, בקוד המקור והקוד האובייקטי, בממשקי המשתמש, בעיצוב הגרפי, בטקסטים, בתמונות, באייקונים, בקבצים, באלגוריתמים, במודלים, במנגנון ההמלצות, במבנה, בארגון, בסיווג ובאופן הצגת המידע באפליקציה.
אין בתקנון זה, בעצם השימוש באפליקציה או בפתיחת חשבון משתמש, כדי להקנות למשתמש כל זכות קניינית, רישיון, הרשאה או אינטרס כלשהו בקניין הרוחני של המפעיל, למעט זכות שימוש אישית, מוגבלת, הדירה, בלתי בלעדית ובלתי ניתנת להעברה, לצורך שימוש פרטי וחוקי באפליקציה בהתאם לתקנון זה בלבד.
המשתמש מתחייב שלא לבצע, במישרין או בעקיפין, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל אחד מאלה: א) להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשדר, להציג בפומבי, לתרגם, לעבד, לשנות, להתאים, למכור, להשכיר, להעניק רישיון משנה או לעשות כל שימוש מסחרי כלשהו באפליקציה או בחלק ממנה. ב) לבצע הנדסה לאחור, דה-קומפילציה, דה-אסמבלי, פירוק, עקיפה או ניסיון לחשוף את קוד המקור, מבנה המערכת, הלוגיקה האלגוריתמית או מנגנון ההמלצות. ג) להסיר, למחוק, להסתיר או לשנות הודעות בדבר זכויות יוצרים, סימני מסחר או כל זכות קניינית אחרת המופיעות באפליקציה. ד) לעשות שימוש אוטומטי, רובוטי, סקריפטלי או אחר לצורך כריית מידע, העתקת נתונים, scraping, harvesting או יצירת מאגר מידע מתוך תכני האפליקציה, ללא הסכמה מפורשת מראש ובכתב מאת המפעיל. ה) לעשות שימוש בשם האפליקציה, בסימניה המסחריים או בכל סימן דומה עד כדי הטעיה, ללא אישור מראש ובכתב מאת המפעיל.
ככל שהמשתמש יעלה, ישלח, ימסור או יזין לאפליקציה כל תוכן, משוב, הערה, הצעה, רעיון, בקשה, פנייה או מידע אחר, הוא מעניק למפעיל רישיון שימוש עולמי, בלתי בלעדי, בלתי מוגבל בזמן, ניתן להעברה וללא תמורה, לעשות בתוכן כאמור כל שימוש הדרוש לצורך תפעול האפליקציה, שיפורה, פיתוחה, התאמת השירותים הניתנים במסגרתה ושיפור חוויית המשתמש, והכל בכפוף לדין החל.
מבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד למפעיל לפי דין או לפי תקנון זה, כל הפרה של הוראות פרק זה תיחשב להפרה יסודית של תנאי השימוש, ותזכה את המפעיל בזכות לנקוט כל אמצעי חוקי, לרבות חסימת גישה לאפליקציה, השעיית חשבון המשתמש והגשת תביעה בגין כל נזק שייגרם לו.
השימוש באפליקציה, לרבות מסירת מידע אישי, נתוני שימוש, נתוני הזמנה, נתוני מכשיר ונתונים אודות בעל החיים, כפוף גם להוראות מדיניות הפרטיות הנפרדת של האפליקציה, כפי שתפורסם ותעודכן מעת לעת (להלן: "מדיניות הפרטיות"). מדיניות הפרטיות מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה, ויש לקרוא אותה יחד עמם.
מבלי לגרוע מכלליות האמור במדיניות הפרטיות, המשתמש מאשר כי ידוע לו שמסירת מידע מסוים עשויה להיות הכרחית לצורך פתיחת חשבון, קבלת המלצות, ביצוע הזמנות, יצירת קשר עם המשתמש, מתן שירות ותפעול תקין של האפליקציה. הימנעות ממסירת מידע נדרש עלולה למנוע מהמפעיל או מהספק את היכולת לספק למשתמש את השירותים הרלוונטיים, כולם או חלקם.
המפעיל מצהיר כי הוא נוקט אמצעי אבטחת מידע מקובלים וסבירים בנסיבות העניין, בהתאם לאופי השירותים הניתנים באמצעות האפליקציה ולסוגי המידע המעובדים במסגרתה, וזאת לשם הגנה על המידע המצוי בשליטתו מפני אובדן, שימוש בלתי מורשה, גישה בלתי מורשית, שינוי, חשיפה או השמדה.
על אף האמור, המשתמש מאשר כי מערכות מחשוב, תקשורת, אחסון והעברת מידע אינן חסינות באופן מוחלט מפני תקלות, חדירות, שיבושים, גישה בלתי מורשית או אירועי סייבר, ולפיכך המפעיל אינו מתחייב כי האפליקציה או המידע הנשמר בה יהיו חסינים באופן מלא ומוחלט מפני כל סיכון כאמור. המפעיל לא יישא באחריות לכל נזק שייגרם עקב חדירה בלתי מורשית, תקלה טכנית, תקיפת סייבר, אובדן נתונים או פגיעה בשלמות המידע, ובלבד שנקט אמצעי אבטחה מקובלים כאמור.
המשתמש מצדו מתחייב לנקוט באמצעי זהירות סבירים לשם שמירה על אבטחת חשבונו ומכשיר הקצה שברשותו, לרבות שמירה על סודיות פרטי ההתחברות, שימוש בסיסמה חזקה, הימנעות מהעברת פרטי גישה לאחרים, עדכון גרסאות תוכנה במכשיר הקצה והודעה מיידית למפעיל במקרה של חשש לשימוש בלתי מורשה בחשבונו.
האפליקציה מיועדת לפעול, ככל שהדבר מתאפשר טכנית, 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. עם זאת, המפעיל אינו מתחייב לזמינות רציפה, מלאה, נטולת הפרעות או חפה משגיאות של האפליקציה, של כל חלק ממנה או של כל פונקציונליות הכלולה בה.
המפעיל יהא רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי ומבלי לשאת באחריות כלשהי כלפי המשתמש, להשעות, להגביל, לצמצם או להפסיק, באופן זמני או קבוע, את פעילות האפליקציה או חלקים ממנה, לצורך תחזוקה, בדיקות, שדרוגים, תיקוני תקלות, עדכוני אבטחה, התאמות תפעוליות, שינויים טכנולוגיים, שינויים עסקיים או מכל סיבה אחרת.
מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, המפעיל לא יישא בכל אחריות, מכל מין וסוג שהוא, לכל נזק, הפסד, אובדן רווח, אובדן הזדמנות, אובדן מידע, פגיעה במוניטין, עיכוב, אי-נוחות או הוצאה שייגרמו למשתמש או לצד שלישי כתוצאה מאלה: א) השבתה, הפרעה, תקלה, שגיאה, באג, כשל תוכנה או חומרה, השהיה או אי-זמינות של האפליקציה. ב) עומסים חריגים, כשלים ברשת האינטרנט, ברשת הסלולרית, בשרתי אחסון, בשירותי ענן, בממשקי צד שלישי או בשירותי תשתית אחרים. ג) פעולות תחזוקה, שדרוג, גיבוי, שחזור, עדכון גרסה או תיקון. ד) כוח עליון, מלחמה, מצב חירום, מגפה, שביתה, השבתה, פעולה של רשות מוסמכת או כל נסיבה שאינה בשליטתו של המפעיל.
המידע, התכנים, התמונות, המפרטים, הממשקים והפונקציות המופיעים באפליקציה מוצגים כפי שהם (AS IS) ובהתאם לזמינותם (AS AVAILABLE), והכול בכפוף לשינויים, עדכונים, טעויות סופר, טעויות הקלדה, השמטות, תקלות מערכת ושינויים תפעוליים. המפעיל אינו מתחייב כי כל מידע המופיע באפליקציה יהיה שלם, מדויק, מעודכן או נקי משגיאות בכל עת.
המפעיל שומר לעצמו את הזכות לעדכן, לשנות, לתקן, למחוק, להוסיף או לגרוע מהוראות תקנון זה, כולן או חלקן, בכל עת ולפי שיקול דעתו הבלעדי. הנוסח המחייב והקובע יהיה הנוסח שיפורסם באפליקציה במועד הרלוונטי.
אלא אם נקבע אחרת במפורש לפי דין קוגנטי, המשך שימושו של המשתמש באפליקציה לאחר פרסום נוסח מעודכן של התקנון ייחשב כהסכמה מלאה, מחייבת ובלתי חוזרת להוראותיו המעודכנות. ככל שהמשתמש אינו מסכים לתיקון או לעדכון כאמור, עליו להפסיק את השימוש באפליקציה.
אם ייקבע על ידי ערכאה מוסמכת כי הוראה מהוראות תקנון זה הינה בלתי חוקית, בטלה או בלתי אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן, בחוקיותן או באכיפתן של יתר הוראות התקנון, אשר תיוותרנה בתוקף מלא.
על תקנון זה, על השימוש באפליקציה, על כל התקשרות הנובעת מהם ועל כל סכסוך, טענה או מחלוקת הקשורים בהם, יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון זה, לאפליקציה, לשימוש בה, לחשבון המשתמש או לכל מחלוקת בין המשתמש לבין מפעיל הפלטפורמה, תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר חיפה בלבד.
מובהר כי אין באמור בפרק זה כדי לגרוע מזכויות, מסמכויות או מטענות העומדות למפעיל הפלטפורמה לפי כל דין, וכי כל השתהות או הימנעות מצדו במימוש זכות כלשהי לפי תקנון זה לא תיחשב כוויתור עליה.

This is a convenience translation of the Hebrew Terms of Use. The full, legally binding text is the Hebrew version available via the language toggle above. In any case of conflict or discrepancy between the Hebrew version and this translation, the Hebrew version shall prevail.

Chapter A: Definitions, General Terms of Use and Opening a User Account

In these Terms and the Terms of Use of the application, the following terms shall have the meaning set out beside them, unless the context requires otherwise:

1.1. "The Application" - the mobile application, website, interfaces and accompanying technological systems operated by the platform operator, including any update, upgrade or change made to them from time to time.

1.2. "Platform Operator" (or: "the Operator") — Dean Tsatsis (ID 314761123) of 38 Ussishkin St., Kiryat Motzkin, including its managers, employees, shareholders and anyone on its behalf, serving solely as the rights holder and technological manager of the platform.

1.3. "The Supplier" or "Hippopotam" - Hippopotam Ltd., company no. 513311076, which is the direct and exclusive party to any purchase transaction made through the application, and is solely responsible for inventory, sales, payment clearing, invoice issuance, supply and after-sales service.

1.4. "The User" - any person, over the age of 18 and having legal capacity, or a duly incorporated legal entity, using the application, browsing it or placing orders through it.

1.5. "The Products" - food products, equipment, nutritional supplements and related products for pets offered for sale by the Supplier within the application.

1.6. "The Recommendation Mechanism" - a technological aid tool based on computerized data processing, presenting the user with food product suggestions based on the information entered by the user about the pet.

The mere entry into the application, browsing it or using its services, including opening a user account or placing an order, constitutes the user's express, absolute and irrevocable consent to all the terms set out in these Terms and in the application's privacy policy. To the extent the user does not agree to any of the terms, they must immediately cease all use of the application.
The Operator reserves the right to update or change the Terms of Use from time to time, at its sole discretion and without the need for prior notice. The binding version of the Terms is the one published in the application at the time of its use.

Opening a User Account

The use of some of the application's services, and in particular placing orders and receiving tailored recommendations, requires opening a personal user account. As part of the registration process, the user will be required to provide personal details and details about the pet in their possession.
The user undertakes that all information provided by them during registration and during ongoing use of the application will be true, accurate, complete and up-to-date. It is strictly forbidden to provide false details or use the details of a third party without express legal authorization.
The user bears sole responsibility for maintaining the confidentiality of the access details to their account (username and password). Any action taken in the user account will be deemed an action taken by the user themselves, and they will be solely responsible for any damage or loss caused as a result of unauthorized use of the account due to their negligence in safeguarding the access details.
The Operator may, at its sole discretion, prevent a particular user from using the application, block access to an account or cancel registration, for any reason whatsoever, including in cases of suspected breach of the Terms, breach of the provisions of the law or harm to the Operator, the Supplier or third parties.

User Responsibility for Pet Data

The user declares and confirms that they are aware that the recommendation mechanism in the application relies absolutely on the data they enter into the system, including the type of pet, its age, weight, activity level and medical condition (such as allergies, sensitivities or chronic diseases).
The user bears full, exclusive and final responsibility for any data entered by them. It is clarified that entering incorrect, missing or inaccurate data may lead to food recommendations that are not suitable for the pet and may even harm it.
The Operator and the Supplier shall bear no liability whatsoever, of any kind, for any damage, loss, medical harm or expense caused to the user, the pet or any third party, arising directly or indirectly from the entry of incorrect, erroneous or missing data by the user.
The user undertakes to update the data entered in the application on an ongoing basis with any change in the pet's condition (for example: a change in weight, a new medical diagnosis or the development of sensitivity to certain food ingredients). The user waives any claim, demand or lawsuit against the Operator or the Supplier for reliance on recommendations produced based on data that is not up-to-date.

Chapter B: Content and Food Recommendation Mechanism for Pets - Absence of Veterinary Advice and Limitation of Liability

The recommendation mechanism operating within the application is a technological aid tool based on a computerized data processing algorithm only. The food and content recommendations produced by the mechanism are derived automatically from cross-referencing the data entered by the user (as detailed in Chapter A above) against the product characteristics as defined in the system.
It is hereby expressly clarified that the food recommendations, content, dosage or any other information produced through the application do not constitute, under any circumstances, veterinary advice, nutritional-medical advice, medical diagnosis or a qualified professional opinion. The information presented in the application is intended for informational purposes and the user's convenience only, and shall not be regarded as a substitute for a physical examination, diagnosis or individual consultation by a qualified veterinarian familiar with the pet's medical history.
The user declares that they are aware that every pet has unique needs, and that the system's recommendations are general and statistical in nature. The user bears the full duty and responsibility to exercise independent judgment before purchasing a product or feeding the pet a particular product, including examining the list of ingredients appearing on the product packaging itself.
The Operator and the Supplier recommend that the user consult a qualified veterinarian before making a dietary change, and in particular in each of the following cases: a) when the pet suffers from a sensitivity, known allergy or suspected allergy to certain food ingredients. b) when the pet suffers from a chronic disease, digestive system problems, joint problems, kidney diseases or any other medical condition requiring specialized nutrition. c) in any case of doubt regarding the suitability of the product for the pet's age, weight or health condition. d) when it concerns puppies, pets during pregnancy or nursing, or very old pets.
The use of the recommendation mechanism and reliance on its results are done at the sole and full responsibility of the user. The platform operator and the Supplier, including their managers, employees and anyone on their behalf, shall bear no liability whatsoever, of any kind, for any damage, harm, loss or expense, whether direct, indirect, consequential, special or punitive, caused to the user, the pet or any third party as a result of reliance on the application's recommendations or as a result of using products purchased following these recommendations.
Without derogating from the generality of the above, the Operator and the Supplier shall not be liable for any medical harm, worsening of a health condition, allergic reaction or other physical injury to the pet arising from the consumption of food recommended by the system, even if the data entered by the user was accurate. The user hereby waives finally, absolutely and irrevocably any claim, demand or lawsuit against the Operator or the Supplier in this matter.
The user confirms that they are aware that the Operator does not supervise the food production process and does not examine its chemical or nutritional composition independently, and that responsibility for the quality of the product, its ingredients and its compliance with standards lies with the manufacturer and/or importer only.
The recommendation mechanism may include links to articles, content or information from third parties. The Operator is not responsible for the content of the information appearing in these links, its accuracy or its reliability, and their use is at the user's responsibility only.

Chapter C: The Platform Operator and Hippopotam Ltd.

The user acknowledges and agrees that the platform operator provides them with a technological interface only, intended for aggregating data, receiving computerized recommendations and technical intermediation for placing orders. The platform operator does not act as a manufacturer, importer, marketer, seller or supplier of the products appearing in the application, and shall not be regarded as a party to the sale transaction concluded between the user and the Supplier.
The direct contractual relationship regarding the purchase of the products, their quality, their supply and payment for them, exists exclusively between the user and Hippopotam Ltd. Upon completion of the ordering process in the application, a binding sale contract is concluded between the user and Hippopotam, with the platform operator serving as a connecting factor that makes the information and infrastructure accessible for carrying out the transaction only.
Hippopotam Ltd. is solely responsible for all commercial and operational aspects of the transaction, including but not limited to: a) inventory management, product availability and updating the technical and nutritional specifications of the displayed products. b) clearing of credit cards and the user's payment methods. c) issuing tax invoices and lawful receipts for the purchase. d) logistical handling of the order, its packaging and shipping to the user. e) providing after-sales customer service, handling requests to cancel a transaction, product returns and issuing monetary refunds.
The order process in the application is conditional on final approval by the Supplier, which will be given only after checking the availability of the product in inventory and approval of the credit company or the clearing entity. The user declares that they are aware that there may be cases where a product displayed in the application as available is not actually in the Supplier's inventory at the time of processing the order. In such a case, the transaction will not be concluded with respect to that product, and the Supplier will issue a full monetary refund to the user for the component that was not supplied, without this granting the user the right to any additional compensation from the Supplier or the platform operator.
The platform operator bears no liability whatsoever for the quality of the products, their conformity with the description appearing in the application, their integrity or any defect in them. Any claim or demand on these matters shall be addressed directly to Hippopotam Ltd. or to the relevant manufacturer/importer. The Operator shall not be liable for any damage, direct or indirect, caused to the user as a result of a delay in supply, errors in the product description or its price, or operational failures of the Supplier.
Without derogating from the above, in a case where a clerical error occurred in a product description or its price as they appear in the application (for example: a price unreasonably lower than the accepted market price), the Supplier and/or the platform operator shall be entitled to cancel the order, subject to providing a full monetary refund of the amount paid. The user waives any claim of reliance or demand to enforce the transaction in the event of such an error.
The user releases the platform operator from any liability for any loss, damage or expense arising from the conduct of Hippopotam Ltd., including in cases of insolvency, cessation of activity or any other failure of the Supplier to fulfill its obligations towards the user. Any lawsuit or legal demand arising from the purchase transaction shall be addressed against Hippopotam only, and the platform operator shall not be joined as a party to such a proceeding.
The computer records of the platform operator and the Supplier shall constitute prima facie evidence of the order details, the time of its execution and the user's consent to the terms of engagement. The user confirms that receiving an order confirmation by email or by a message in the application constitutes only technical confirmation of the receipt of the details, and does not constitute a final commitment to supply before the transaction has been finally approved by the Supplier's orders department.

Chapter D: Supply, Shipping, Promotions and Credits Policy

The supply of products purchased in the application will be carried out by the Supplier or through courier companies on its behalf, to the address entered by the user when placing the order, subject to the distribution area limitations detailed below.
The delivery time for the products is up to 7 business days from the date of approval of the transaction by the Supplier. Deliveries will be carried out on weekdays (Sunday to Thursday) between 10:00 and 19:00. Business days shall be considered weekdays, Sunday to Thursday, and do not include Fridays, Saturdays, holiday eves, holidays, days of rest or general lockdown days.
The Supplier's distribution areas are geographically limited to localities located within the range between Metula in the north and Be'er Sheva in the south (inclusive). It is hereby clarified that deliveries will not be made to destinations located south of the city of Be'er Sheva. The Supplier reserves the right to change the distribution areas from time to time, at its sole discretion.
For the avoidance of doubt, the service provided through the application is based on deliveries only. There is no possibility of self-collection of products from the Supplier's warehouses or the Operator's offices, and every order will be charged shipping fees.
The shipping costs and payment terms for the supply shall be as follows: a) for each order, the user will be charged a shipping fee of ILS 29.90 (including VAT). b) an order whose total value (after deduction of discounts, coupons and redemption of credits) exceeds ILS 100 shall be exempt from payment of shipping fees. c) the shipping fees will be added to the price of the products and collected within the total payment for the order.
In a case where, after placing the order, it turns out that a particular product is out of stock, the Supplier will update the user accordingly. In such a case, a full monetary refund will be made to the user for the cost of the missing product, and the order will be supplied without that product. It is clarified that being out of stock will not grant the user the right to any compensation beyond the return of the amount paid for the product that was not supplied.
The Supplier and the Operator may offer, from time to time, various promotions, benefits and incentives, subject to the following terms: a) the application may include discount coupons, monthly promotions, product bundles and brand-focused promotions. b) the terms of each promotion will be published beside it in the application, and they will be valid until the earliest of: the end of the promotion period, the depletion of stock or the Supplier's decision to discontinue the promotion. c) there is no combining of promotions or coupons, unless expressly stated otherwise.
The application operates a credit accrual mechanism for use in future purchases: a) the user will be entitled to accrue credits at a rate of 3% of the total of each actual purchase (excluding shipping fees and redemption of previous credits). b) the credits will be credited to the user's account in the application after completion of the supply of the order for which they were accrued. c) the Operator and the Supplier reserve the right to change the credit accrual rate, the terms of their redemption or to cancel the accrual mechanism entirely, at any time and subject to updating the credit policy in the application. d) credits are not convertible to cash, transferable between users or refundable in the event of account closure.
The Operator and the Supplier shall not be liable for any delay in supply arising from circumstances of force majeure, strikes, shutdowns, security emergencies, malfunctions in computer or communication systems, or any other factor beyond their direct control.

Chapter E: Transaction Cancellation, Product Returns and Handling of Non-Conformity or Defective Products Policy

Cancellation of purchase transactions made through the application will be done in accordance with the provisions of the Consumer Protection Law, 5741-1981 (hereinafter: the "Consumer Protection Law"), the regulations enacted thereunder and the Supplier's policy as updated from time to time.
The user may cancel an order placed in the application independently through the user interface, as long as the order has not yet moved to "shipped" status in the Supplier's logistics systems. After the order status changes to "shipped", it will not be possible to perform an independent cancellation in the application, and any request for cancellation or return will be examined in accordance with the provisions of the law applicable to products after their supply.
To the extent the user has a right of cancellation in accordance with the law:
1. A cancellation notice may be given through the means of contact detailed in the application.
2. In a cancellation not due to a defect, non-conformity or other breach by the Supplier, the Supplier may charge cancellation fees at a rate of 5% of the transaction price or ILS 100, whichever is lower.
3. The return of a product that can be returned by law will only be possible when the product is in its original packaging, without having been opened, without having been used and without having been damaged.
It is hereby clarified that in accordance with the provisions of the law, the right of cancellation does not apply to food products. Therefore, bags of pet food, wet food, snacks, treats, nutritional supplements and any other product constituting a "food product" cannot be cancelled or returned after their supply.
In the event of the supply of a defective product or in the event of a non-conformity between the product ordered and the product actually supplied (hereinafter: a "defective or incorrect product"), the user shall act in accordance with the following procedure: a) the user will notify the Supplier's customer service of the defect or non-conformity immediately upon its discovery, and no later than 24 hours from the time of supply. b) the Supplier will examine the user's claim, and if necessary may require a photograph of the product and of the delivery note. c) to the extent it is found that a defective or incorrect product was indeed supplied, the Supplier will coordinate with the user a time to collect the product and supply a proper replacement product in its place, without additional shipping charges. d) it is clarified that the sole and final remedy to which the user is entitled in the event of a defective or incorrect product is the replacement of the product with a proper product or the cancellation of the transaction and return of the consideration paid for that product, at the Supplier's choice and in accordance with the law.
The Operator and the Supplier shall not be liable for any consequential, indirect or incidental damage caused to the user as a result of the supply of a defective or incorrect product. The user waives any demand or claim for compensation, credits, additional benefits or free products beyond the replacement of the product or the return of its consideration as stated above.
A monetary refund to the user, to the extent required in accordance with the provisions of this chapter, will be made by the Supplier through the payment method with which the original transaction was made, and subject to the timetables of the credit companies and the clearing entities. It is clarified that no cash monetary refund will be given for transactions made by credit.
The user declares that they are aware that any cancellation notice or return request must be made in writing or by a documented digital communication means with the Supplier's customer service, and that confirmation of receipt of the notice by the Supplier is the condition for handling the request.

Chapter F: The "Wanted" Component - Help in Locating Lost Dogs, Adoption and User Content

The application includes a dedicated area called "Wanted" (hereinafter: the "Community Space"), which is a community and collaborative platform intended to assist users in locating lost pets, publishing notices regarding found pets, and aggregating notices for giving pets up for adoption. The user acknowledges and agrees that the Community Space is based on the principle of voluntary information sharing between users, and that the Operator serves as a host of the information only.
As part of the use of the Community Space, the user may upload content including, among others, verbal descriptions, images of pets, and mark geographic locations on a digital map embedded in the application (hereinafter jointly: the "User Content"). The user undertakes that the upload of the User Content will be done for the defined purposes of the Community Space only, and in a manner conforming to the provisions of the law and these Terms.
By uploading User Content to the application, the user grants the Operator an irrevocable, non-exclusive, worldwide, unlimited-in-time and free-of-charge license to make any use of the User Content for the purpose of operating the application and promoting its objectives. This license includes, among others, the right to copy the content, distribute it, display it publicly, broadcast it, make it available to the public, edit it, translate it and make technical adjustments to it, within the application, on social networks operated by the Operator or on any other accompanying media intended to assist in locating pets or promoting adoption.
The user hereby waives any claim of a moral right in the User Content, and confirms that the Operator will be entitled to use the content without indicating the user's name as the creator of the content, unless otherwise agreed expressly and in writing.
The user declares and undertakes that they hold the full intellectual property rights (including copyright) in the User Content uploaded by them, or that they hold authorization, valid by law, from the rights holder to upload the content and grant the Operator the license detailed above. The user shall bear sole responsibility for any claim, demand or lawsuit regarding the infringement of copyright or intellectual property rights of a third party for content uploaded by them.
The user undertakes that all information entered by them in the Community Space, including the description of the pet, the circumstances of its loss or finding, and the contact details, are accurate, true and reflect reality as it is. It is strictly forbidden to upload false, misleading, malicious content or content that may mislead the community of users or harm the effectiveness of the locating and adoption efforts.
For the protection of privacy and the prevention of harm to third parties, the user undertakes to observe the following rules when uploading User Content: a) it is strictly forbidden to upload images in which people appear (including the user themselves, their family members or passersby), unless prior written approval was received from the Operator. b) the user undertakes not to publish contact details, precise residential addresses, phone numbers or any other private information of a third party without that party's express, informed and documented consent, in accordance with the provisions of the Protection of Privacy Law, 5741-1981. c) marking locations on the digital map will be done with the required caution, while avoiding the exposure of privacy details of third parties who are not relevant to the purpose of the publication.
The Operator does not actively supervise the User Content uploaded to the Community Space and does not examine it in advance before its publication. Any user or third party who believes that certain content appearing in the Community Space is offensive, infringes copyright, is misleading, harms privacy or breaches the terms of the Terms, may contact the Operator in writing at the address and report this in detail.
The Operator reserves the sole and absolute right to remove, edit, block or delete any User Content, immediately and without the need to give prior notice to the user who uploaded the content, at its absolute discretion and in particular in cases where there is a suspicion of a breach of the provisions of the law or the Terms. The user waives any claim or demand against the Operator for the removal of content as stated.
The Operator is not responsible for the correctness, reliability, accuracy or completeness of the User Content published in the Community Space. The information is presented as provided by the users, and the Operator does not verify the details appearing in the locating or adoption notices.
The Operator does not guarantee that the use of the Community Space will lead to the locating of a lost pet, the return of a pet to its owner or the completion of a successful adoption process. The Operator shall not be liable for any damage, direct or indirect, caused to the user or a third party as a result of reliance on User Content or as a result of actions taken following a publication in the Community Space.
Any engagement, physical meeting, exchange of words or interaction between users created following a publication in the Community Space (including meetings for the purpose of returning the pet to its owner or for the purpose of examining suitability for adoption) is done at the sole and full responsibility of the users involved. The Operator is not a party to these engagements, does not supervise them and is not responsible for any bodily injury, property damage, mental distress or other harm that may be caused during or as a result of these meetings and interactions. The users waive any claim, demand or lawsuit against the Operator for events occurring outside the technological framework of the application.

Chapter G: Intellectual Property, Privacy, Information Security, and System Availability

All intellectual property rights in the application, in full and exclusively, belong to the platform operator and/or to third parties who have granted it authorization by law, as applicable. These rights include, among others, copyright, trademarks, trade names, designs, trade secrets, patents, rights in databases, in the source code and object code, in the user interfaces, in the graphic design, in the texts, in the images, in the icons, in the files, in the algorithms, in the models, in the recommendation mechanism, in the structure, organization, classification and manner of presentation of the information in the application.
Nothing in these Terms, in the mere use of the application or in opening a user account, grants the user any proprietary right, license, authorization or interest whatsoever in the Operator's intellectual property, except for a personal, limited, revocable, non-exclusive and non-transferable right of use, for the purpose of private and lawful use of the application in accordance with these Terms only.
The user undertakes not to do, directly or indirectly, by themselves or through another on their behalf, any of the following: a) to copy, duplicate, distribute, publish, broadcast, display publicly, translate, process, change, adapt, sell, rent, grant a sublicense or make any commercial use whatsoever of the application or part thereof. b) to perform reverse engineering, decompilation, disassembly, dismantling, circumvention or an attempt to expose the source code, system structure, algorithmic logic or recommendation mechanism. c) to remove, delete, hide or change notices regarding copyright, trademarks or any other proprietary right appearing in the application. d) to make automatic, robotic, scripted or other use for the purpose of data mining, copying data, scraping, harvesting or creating a database from the application's content, without express prior written consent from the Operator. e) to make use of the application's name, its trademarks or any sign similar to the point of misleading, without prior written approval from the Operator.
To the extent the user uploads, sends, provides or enters into the application any content, feedback, comment, suggestion, idea, request, inquiry or other information, they grant the Operator a worldwide, non-exclusive, unlimited-in-time, transferable and free-of-charge license of use, to make any use of such content necessary for the purpose of operating the application, improving it, developing it, adapting the services provided within it and improving the user experience, all subject to the applicable law.
Without derogating from any other remedy available to the Operator by law or under these Terms, any breach of the provisions of this chapter shall be deemed a fundamental breach of the Terms of Use, and shall entitle the Operator to the right to take any lawful measure, including blocking access to the application, suspending the user account and filing a lawsuit for any damage caused to it.
The use of the application, including the provision of personal information, usage data, order data, device data and data about the pet, is also subject to the provisions of the separate privacy policy of the application, as published and updated from time to time (hereinafter: the "Privacy Policy"). The Privacy Policy constitutes an integral part of these Terms of Use, and must be read together with them.
Without derogating from the generality of what is stated in the Privacy Policy, the user confirms that they are aware that the provision of certain information may be necessary for the purpose of opening an account, receiving recommendations, placing orders, contacting the user, providing service and the proper operation of the application. Refraining from providing required information may prevent the Operator or the Supplier from being able to provide the user with the relevant services, in whole or in part.
The Operator declares that it takes accepted and reasonable information security measures in the circumstances, in accordance with the nature of the services provided through the application and the types of information processed within it, in order to protect the information under its control from loss, unauthorized use, unauthorized access, alteration, disclosure or destruction.
Notwithstanding the above, the user confirms that computing, communication, storage and information transfer systems are not absolutely immune from malfunctions, breaches, disruptions, unauthorized access or cyber events, and therefore the Operator does not undertake that the application or the information stored in it will be fully and absolutely immune from any such risk. The Operator shall not be liable for any damage caused due to unauthorized intrusion, technical malfunction, cyber attack, data loss or harm to the integrity of the information, provided that it took accepted security measures as stated.
The user, for their part, undertakes to take reasonable precautions to maintain the security of their account and the end device in their possession, including maintaining the confidentiality of the login details, using a strong password, refraining from transferring access details to others, updating software versions on the end device and immediately notifying the Operator in the event of a suspicion of unauthorized use of their account.
The application is intended to operate, to the extent technically possible, 24 hours a day, 7 days a week. However, the Operator does not undertake continuous, complete, uninterrupted or error-free availability of the application, of any part of it or of any functionality included in it.
The Operator shall be entitled, at its sole discretion and without bearing any liability towards the user, to suspend, limit, reduce or discontinue, temporarily or permanently, the operation of the application or parts of it, for the purpose of maintenance, tests, upgrades, malfunction repairs, security updates, operational adjustments, technological changes, business changes or for any other reason.
Without derogating from the generality of the above, the Operator shall bear no liability whatsoever, of any kind, for any damage, loss, loss of profit, loss of opportunity, loss of information, harm to reputation, delay, inconvenience or expense caused to the user or a third party as a result of the following: a) shutdown, disruption, malfunction, error, bug, software or hardware failure, delay or unavailability of the application. b) abnormal loads, failures in the internet network, in the cellular network, in storage servers, in cloud services, in third-party interfaces or in other infrastructure services. c) maintenance, upgrade, backup, restoration, version update or repair operations. d) force majeure, war, emergency, epidemic, strike, shutdown, action of a competent authority or any circumstance beyond the Operator's control.
The information, content, images, specifications, interfaces and functions appearing in the application are presented as is (AS IS) and according to their availability (AS AVAILABLE), all subject to changes, updates, clerical errors, typing errors, omissions, system malfunctions and operational changes. The Operator does not undertake that any information appearing in the application will be complete, accurate, up-to-date or error-free at all times.
The Operator reserves the right to update, change, correct, delete, add to or subtract from the provisions of these Terms, in whole or in part, at any time and at its sole discretion. The binding and determining version shall be the version published in the application at the relevant time.
Unless otherwise expressly determined by mandatory law, the user's continued use of the application after the publication of an updated version of the Terms shall be deemed full, binding and irrevocable consent to its updated provisions. To the extent the user does not agree to such an amendment or update, they must cease using the application.
If it is determined by a competent tribunal that a provision of these Terms is unlawful, void or unenforceable, this shall not affect the validity, legality or enforceability of the remaining provisions of the Terms, which shall remain in full force.
These Terms, the use of the application, any engagement arising from them and any dispute, claim or controversy related to them, shall be governed by the laws of the State of Israel only.
The exclusive and sole jurisdiction in any matter concerning these Terms, the application, its use, the user account or any dispute between the user and the platform operator, shall be vested in the competent courts in the city of Haifa only.
It is clarified that nothing in this chapter shall derogate from the rights, powers or claims available to the platform operator under any law, and that any delay or refraining on its part in exercising any right under these Terms shall not be deemed a waiver of it.